রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

9k022 ব্যবহার করার আগে আইনি শর্তাবলি জেনে নেওয়া জরুরি — এই পৃষ্ঠায় আমরা তথ্য সংরক্ষণ, কুকি নীতি, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও আপনার আইনি অধিকার নিয়ে খোলামেলা কথা বলেছি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট আইনি শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
9k022 আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
আইনি সহায়তা

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগ পথ

আইনি শর্তাবলি বা আপনার অধিকার নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা একাধিক মাধ্যমে সাড়া দিই যেন আপনি যেভাবে স্বচ্ছন্দ সেভাবেই জানাতে পারেন। আইনি বিষয়ে জরুরি প্রশ্ন হলে লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়, আর বিস্তারিত জানাতে চাইলে ই-মেইল সুবিধাজনক।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্টের অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে লিখুন। মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে যেকোনো সময় চ্যাট শুরু করা যায়। আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে আমাদের দল প্রস্তুত।

ই-মেইল

বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য উল্লেখ করলে দ্রুত সাড়া দেওয়া সম্ভব হয়। জবাব পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা ও নীতিমালার সংক্ষিপ্তসার পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনে আইনি দিক নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এখানে উত্তর খুঁজে দেখুন।

তথ্য সুরক্ষা অঙ্গীকার

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত স্পর্শকাতর — তাই আমরা একাধিক স্তরে সুরক্ষা দিই। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি জমা-উত্তোলন পর্যন্ত আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয় তা নিচে ভেঙে বলা হলো। কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য সংগ্রহ করি। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্যই রাখা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা জমা করি না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যেন আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে থাকে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে করা যায়। কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই করা হয় — ফলে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং কেউ দেখতে পায় না, এমনকি আমাদের দলও না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে তৎক্ষণাৎ আমাদের জানান।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার তথ্য শুধু ততদিন রাখা হয় যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে বা আইনত প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। মুছে ফেলার আগে আপনাকে জানানো হবে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে। Rocket বা Nagad নম্বর বদলাতেও একই প্রক্রিয়া।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য শেয়ার

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-কে শুধু লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যই দেওয়া হয়। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া অন্য কাউকে কিছু দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নিন।

আপনার নাম, নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন বা আইনত বাধ্যতামূলক মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্ধারিত সময়ে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-কে শুধু লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য দেওয়া হয়। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা বিপণনের জন্য অন্য কাউকে দিই না। আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া কোনো শেয়ারিং হয় না।

কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন বা পছন্দ মনে নাও থাকতে পারে। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখলে সাইট ঠিকমতো কাজ করবে।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। এই পৃষ্ঠাটি নিয়মিত হালনাগাদ হয়, তাই মাঝে মাঝে দেখে নেওয়া ভালো। বড় পরিবর্তনে আমরা ই-মেইলেও জানাতে পারি।

সন্দেহ হলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে দেব। এরপর OTP ও পরিচয় যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার প্রবেশাধিকার পুনরুদ্ধার হবে। পাসওয়ার্ড বদলানোও সম্ভব হবে সেই সময়।

Rocket বা অন্য পেমেন্ট নম্বর বদলাতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ পার করতে হবে — এটা আপনার সুরক্ষার জন্যই। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন নম্বর যুক্ত করা হবে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। মোবাইল থেকে লগইন করে যেকোনো সময় দেখতে পারবেন। কোনো অমিল দেখলে সহায়তা দলকে জানান।

হ্যাঁ, আমাদের আইনি শর্তাবলি শুধু 9k022-এর মধ্যে কার্যকর। বাইরের কোনো লিঙ্ক বা তৃতীয় পক্ষের সাইটের জন্য আমরা দায়ী নই। বাইরের সাইটে যাওয়ার আগে তাদের নিজস্ব শর্তাবলি দেখে নিন।